Gestione Reclami e Ricorso all’Arbitro Assicurativo

Gentile Cliente,

Se desideri inoltrare un reclamo a April Italia relativi al suo comportamento o alla condotta dei suoi dipendenti e/o collaboratori, potrai:

  • inviare una email all'indirizzo: reclami@aprilitalia.com    
  • inviare una PEC all’indirizzo : aprilitalia@pec.it
  • spedire il documento via posta all'indirizzo:
    APRIL B.O.L. Ufficio Reclami
    Casella Postale 119 Via Verdi 1
    26100 Cremona

Per una migliore e più veloce gestione del reclamo, ti chiediamo di indicare:

  • nome, cognome, residenza o domicilio, indirizzo email e recapito telefonico del reclamante
  • numero della polizza e nominativo del contraente e/o numero del sinistro e data di accadimento
  • descrizione del motivo della lamentela
  • ogni altro documento utile a descrivere il fatto e le relative circostanze, specificando se il reclamo sia relativo alla nostra attività ovvero a servizi e/o prodotti assicurativi

April Italia riscontrerà il tuo reclamo entro 45 giorni dalla sua ricezione.

Potrai presentare un reclamo direttamente all'Impresa assicurativa in merito al contratto assicurativo o alla gestione di un sinistro: le modalità e i recapiti per la presentazione del reclamo sono contenute nel DIP aggiuntivo nella relativa sezione. L’Impresa gestirà il reclamo nel termine massimo di 45 giorni dal ricevimento dello stesso.

Se non ti ritieni soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il termine massimo di 45 giorni, potrai rivolgerti all’IVASS, Servizio Tutela del Consumatore, a mezzo posta, in Via del Quirinale 21, 00187 Roma, o fax al 06 42133206, oppure via PEC all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it, utilizzando il modello disponibile sul sito dell’IVASS. Potrai altresì presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org) dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

Infine, ti ricordiamo che hai la facoltà di avvalerti degli altri eventuali sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa vigente e indicati nel DIP Aggiuntivo.